温州网讯 突如其来的疫情，打乱了很多家庭春节出游的计划，其中就包括市民杨女士一家人。今年年初时，杨女士的公婆和另两名朋友与乐清某旅行社签订合同，报名参加1月26日赴巴厘岛的旅游团，4人共支付了33200元的旅行费用。

　　但是新冠肺炎疫情来势汹汹，杨女士称自己的公婆是医务工作者，需要留温待命抗击疫情，因此未能按原计划出游。而另一头，旅行社表示1月26日已如期发团，境外出游的包机费用，住宿和导游等款项已经悉数支付巴厘岛当地旅游部门，因此无法满足杨女士全额退回旅游费用的要求。双方各执一词，问题的解决陷入僵局。

　　日前，“民生圆桌会”栏目邀请杨女士和旅行社代表，还有市文化市场综合行政执法队的相关工作人员，及浙江井朗律师事务所律师，大家一起以案说法，谈谈疫情之下无法成行的旅游费用究竟该谁埋单?

　　甲方

　　消费者杨女士一家

　　因疫情无法出行非常时期应该“特事特办”

　　杨女士代表公婆给出了他们全家的观点：为了抗击疫情，医务工作者留守待命，这是不可抗力的原因，并不是他们有意违约不出行。而且当时很多相关的网络平台如去哪儿、携程等都有针对医务工作者推出的免费退机票、退酒店措施，为何到了乐清这家旅行社，退款之路这么难。

　　杨女士说，事发之后他们要求商家全额退款，但旅行社只愿意退600元。由于数额相差巨大，双方协商无果。随后杨女士拨打市12345政务服务热线，希望旅游管理部门能协调解决。其中乐清市文化市场综合行政执法队的回复是建议他们通过司法程序解决纠纷。

　　“我们对这样的答复不满意。”杨女士说，非常时期就应该“特事特办”，不能动不动就让走司法程序。她坚持认为，医生为了抗击疫情放弃春节出游计划，这是医务工作者的责任和担当，由此造成无法按约出游，这笔33200元(平均每人8300元)的费用损失不应该由他们负担。

　　乙方

　　浙江仙乐国际旅行社有限公司

　　相关费用已经产生境外消费支出难以追回款项

　　对于杨女士的要求，浙江仙乐国际旅行社有限公司负责人阮凤侣也有一肚子苦水。因为突发的疫情，旅行社遭受了不少损失，对于拒绝杨女士全额退款的要求，阮凤侣给出了旅行社的说法。

　　他说，由于温州直飞巴厘岛是包机航班，而航班座位都是提前预订的。同时，国家文化和旅游部要求全国旅行社从1月27日零时起暂停全部旅游团队，而1月26日出发的航班属于正常起飞，游客放弃行程，但机票为包机，费用已实际产生。