科目四《地方导游基础知识》考试大纲

　　(一)考试目的

　　通过本科目的考试，考察考生对中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。

　　(二)考试内容

　　1.基本概况

　　熟悉：中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区的地理、气候、区划、人口、交通等概况。

　　2.旅游资源

　　熟悉：列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观;列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目;中国各省(区、市)的国家AAAAA级旅游景区;中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级旅游度假区和国家级生态旅游区情况。

　　3.民俗风情

　　熟悉：中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区汉族及主要少数民族有代表性的历史文化和民俗风情。

　　4.风物特产

　　熟悉：中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区有代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。

　　科目五《导游服务能力》考试大纲(山东省)

　　一、考试目的

　　《导游服务能力》考试是根据导游应具备的基本能力和素质要求，以模拟讲解的方式对考生进行现场考试。

　　通过模拟讲解，考察考生从事导游工作、语种服务相对应的语言能力;考察考生对山东省景区知识的掌握和应用;考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用;考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力;考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。外语类考生要求全程使用所报考的外语语种应试和讲解，并具备中外文互译能力。

　　二、考试内容

　　中文类考生现场考试内容包括：景点讲解(含景点知识问答)、导游规范、应变能力、综合知识。

　　外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解(含景点知识问答)、导游规范、应变能力、综合知识和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。