针对新房业务，贝壳找房于2月推出VR售楼部，创新性的实现客户、经纪人、置业顾问的“三方同屏”在线VR带看，覆盖“信息搜集-看房-下定”的全流程在线化，同时还有7天无理由退房等多项线上服务承诺，进一步打消用户的购房顾虑，全面提升用户体验，让线上找房更省心。

贝壳研究院行业分析师粟样丹认为，近年来，住房领域的消费行为、业务行为发生着重大变化，消费者与从业者越来越多的交互在线上产生，作业流程被线上重塑，由线下向线上迁移。所以说线上营销、线上作业已经成为不可逆的趋势。

贝壳找房在房产经纪服务领域的线上化实践，这不仅是特殊时期的权宜举措，也代表着未来消费者选房路径的革新，将全面提升消费者找房效率，为消费者带来更多品质服务体验。